こころからの予約のキャンセル方法や返金の仕方を徹底解説！

あなたは「こころからの予約をキャンセルしたい！」「予約変更するときはどうするの？」と考えているのではないでしょうか。

初めてこころからで予約をした方や、キャンセルの方法が分からない方もいることでしょう。

そこで本記事では「こころからの予約をキャンセルする方法や返金の申し込み方を徹底解説」についてお伝えしていきます。

この記事を読めば、「間違って違うホテルを予約してしまった！」という場合も、落ち着いてキャンセルの申し込みが出来ますよ。最後まで読み進めて参考にしてくださいね。

こころからの予約は「キャンセル依頼フォーム」で取り消ししよう

こころからで予約したホテルは、公式サイトに記載されている「キャンセル依頼フォーム」で予約の取り消しができますよ。

「キャンセル依頼フォーム」では、本人確認のため、以下の4点の情報を記入する必要があります。

こころからの予約はフォームを送るだけで、キャンセルができるため、わざわざ電話する必要がありません。

こころからのキャンセル受付時間内に申し込みをしておけば、当日にキャンセルが適用されますよ。次にこころからのキャンセル受付時間についてお伝えしていきますね。

こころからの予約をキャンセルするなら「受付時間」に注意しよう

こころからの予約をキャンセルするなら、キャンセル受付時間内にフォームを送りましょう。

こころからのキャンセル受付時間は、11：00～19：00ですよ。受付時間を過ぎてしまうと、翌営業日にキャンセル受付になってしまいます。

「連絡が遅くなり、キャンセル料がかかってしまった」なんてことにならないように、受付時間を覚えておきましょう。

次に、こころからの予約を当日にキャンセルする場合の方法をお伝えしていきますね。やむを得ずキャンセルする際は次の項目を参考にしてください。

こころからで当日キャンセルするなら、緊急連絡フォームを送ろう

こころからで予約したホテルを、やむを得ず当日にキャンセルをする場合は、「緊急連絡フォーム」を送りましょう。

「緊急連絡フォーム」は、こころからの公式サイトに記載されていますよ。以下の5つの項目を記入して送信してくださいね。

また、「緊急連絡フォーム」での連絡可能な時間は12：00～19：00です。緊急性の高い連絡の場合は、時間外でも連絡が来る場合がありますよ。

なるべく、予約のキャンセルは1週間前までに行いましょう。後ほど、キャンセル料について詳しくお伝えしていきますので、読み済めてくださいね。

こころからの予約変更する際は、「一度キャンセル」してから！

こころからの予約を変更したい場合は、一度キャンセルをしてから再度予約をしましょう。

こころからの予約変更自体がシステムの都合上できないため、キャンセル依頼フォームにて、予約をキャンセルしなければいけません。

「予約したけど、他のホテルに泊まりたくなった…」「間違って他の旅館の予約をしてしまった！」と、予約変更したい場合は、キャンセル後に予約をしてくださいね。

次に、こころからのキャンセル料が発生する期間をお伝えしていきますね。

こころからのキャンセル料は「宿泊日の1週間以内」に発生する

こころからの予約は、宿泊日の1週間以内にキャンセルするとキャンセル料が発生してしまいます。

例えば、2021年9月14日が宿泊日とすると、2021年9月7日23：59までキャンセル料が無料ですよ。

万が一、キャンセル無料の日付を超えてしまった場合は、キャンセル料が発生してしまうので、余裕をもってキャンセル申し込みをしましょう。

次に、こころからのキャンセル料の金額をお伝えしていきますね。ぜひご覧ください。

こころからの一週間以内のキャンセル料はいくらくらい？

こころからの予約を宿泊日の1週間以内にキャンセルすると、宿泊料金の20％を支払わなければなりません。

例えば、「ハレクラニ沖縄」は1泊2名で77,525円（税込）～ですが、宿泊日の1週間以内にキャンセルすると15,505円のキャンセル料が発生してしまうのです。

こころからで発生したキャンセル料は、利用規約に記載されています。万が一、1週間以内にキャンセルした場合は、必ず支払いましょう。

次に、こころからの予約をキャンセルした際の、返金の手順についてお伝えしていきますね。

こころからの「ご返金フォーム」を忘れずに送ろう

こころからの予約をキャンセルした場合、公式サイトの「ご返金フォーム」で必要事項を入力してくださいね。

複数件の予約をキャンセルした場合は、1つの予約ごとに1件ずつ、「ご返金フォーム」を送信しましょう。

「予約キャンセル分をまとめて返金したい！」と、ご返金フォームにまとめて入力しても、返金手続きができませんよ。1件ずつ、必要事項を入力してくださいね。

次に、こころからでの返金手続きの必要事項についてお伝えしていきます。参考にしてくださいね。

こころからでキャンセルした場合の返金に必要な記入事項

こころからで予約キャンセルをした場合、返金手続きの為の必要事項は、以下の5つありますよ。

事前に、予約サポート番号や返金してもらうための、振込先の銀行の情報を控えておくと、スムーズに返金手続きができるでしょう。

なお、こころからの予約をクレジットカードでお支払いの場合は、「ご返金フォーム」での申請は不要ですよ。カード以外でお支払いした方のみ、「ご返金フォーム」で申請をしてくださいね。

次に、こころからの予約をキャンセルした場合の、返金される目安をお伝えしていきますね。

こころからでキャンセルした際の返金の目安は「2週間」

こころからでキャンセルした際の、宿泊料が返金される目安は、最大2週間程度ですよ。

こころからの返金は、祝日や金融機関の受付時間等により、2週間よりも早く返金される場合もあります。

「あれ、なかなかこころからの返金が振り込まれないな…」と、振込が確認できない方は、返金される目安を参考にしてくださいね。

万が一、2週間以上経っても返金が確認できないようであれば、こころからへお問い合わせをしてくださいね。

【まとめ】こころからのキャンセル方法を覚えておこう

今回は、こころからの予約をキャンセルした場合の、キャンセル料や返金についてお伝えしました。

こころからは、予約のキャンセルをする際、メールやフォームを使うことが特徴的です。

そのため「予約のキャンセル方法が間違ってないかな？」「返金の手続きがきちんとできたか心配…」と気になってしまうでしょう。

もし、心配になってしまったら、本記事をもう一度読み直してみて、それでも分からないところは、こころからへお問い合わせしてくださいね。