JTBを利用していると、「聞きたいことがあるけど、どこに問い合わせれば良いのか分からない」という方が多いと思います。
JTBの公式サイトでは、問い合わせに関して丁寧に説明していますが、情報量が多すぎて悩んでいる方もいるのではないでしょうか？
この記事では、JTBに関する問い合わせ方法・問い合わせ先の確認方法について紹介します。利用する可能性が高い「予約」「サービス」などに関する問い合わせ先も紹介するので、是非参考にしてください。
（トップ画像出典：https://pixabay.com/ja/photos/iphone-スマート-フォン-410324/）
JTBへの問い合わせ方法
出典：https://pixabay.com/ja/photos/オフィス-ビジネス-会計士-620822/まずは、JTBへの問い合わせ方法について紹介します。JTBに関して疑問・問題が生じた時は、以下の3つの方法で問い合わせることが可能です。
- 電話
- メール
- 店舗（店員に直接問い合わせる）
JTBは商品の種類・予約方法によって問い合わせ方法が異なるため、数多くの問い合わせ先が存在します。
全てを記載すると膨大な量になってしまうので、問い合わせ先の確認方法を紹介した後、利用する可能性が高い「予約」「会員登録」「ポイント」「サービス・対応」に関する問い合わせ先について紹介します。
【JTB】問い合わせ先の確認方法①お問い合わせページ
この章では、JTBの問い合わせ先の表示方法について紹介します。
JTBの公式サイトの上部には「よくある質問・お問い合わせ」という表示があり、そこから「お問い合わせ」ページへアクセスすると以下の6つの項目が表示されます。
- 国内旅行・海外旅行に関するお問い合わせ・ご相談
- 予約済みの旅行等のお問い合わせ・お取り消しなど
- JTBグループ会社から発信したメールマガジン
- JTBのサービス・対応に関するお問い合わせ・ご意見・ご指摘
- 求人に関するお問い合わせ
- トラベルポイント・ギフト・旅行積立
それぞれの項目に適した問い合わせ先・問い合わせ方法が記載されているので、指示に従って問い合わせるようにしてください。
【JTB】問い合わせ先の確認方法②よくある質問ページ
JTBの公式サイトの上部にある「よくある質問・お問い合わせ」から「よくある質問」ページにアクセスすると、「全般」という項目があります。
項目内にある「問い合わせ先（オンライン予約・決済の場合）」をクリックすると、予約した商品に関する問い合わせ先が表示されます。
また、よくある質問ページには各予約商品（航空券・宿泊施設など）に関する規約・問い合わせ先などが記載されているので、問い合わせる前に1度目を通してみると良いでしょう。
次の章からは、利用する可能性の高いお問い合わせ先について紹介していきます。
【JTB】予約に関する問い合わせ（申し込み前）
まずは、予約に関する問い合わせについて紹介します。申し込み前の予約に関しては、電話による問い合わせが可能であり、予約した商品の種類によって問い合わせ先が異なります。
- 問い合わせ先：JTB旅の予約センター
- 電話番号：0570-060-489
- 営業時間：10:00〜17:30
- 休業日：年中無休
- 問い合わせ先：JTB旅の予約センター
- 北海道発：0570-066-489
- 東北・首都圏発：0570-023-489
- 中部・北陸発：0570-040-489
- 関西発：0570-050-489
- 九州発：0570-096-489
- 営業時間：10:00〜17:30
- 休業日：年中無休
- 問い合わせ先：JTB旅の予約センター
- 電話番号：0570-070-489
- 営業時間：10:00〜17:30
- 休業日：年中無休
【JTB】予約に関する問い合わせ（予約済み）
申し込み前と同様に、予約済みの商品に関する問い合わせも、予約した商品の種類によって問い合わせ先が異なります。
下記の問い合わせは、「オンライン予約・クレジットカード決済（または現地支払い）」の場合となります。
- 問い合わせ先：JTB HTA販売センター
- 電話番号：03-5796-6070
- 営業時間：10:00〜18:00
- 休業日：年中無休
- 問い合わせ先：JTB HTA販売センター
- 電話番号：03-5796-6075
- 営業時間：10:00〜18:00
- 休業日：年中無休
- 問い合わせ先：JTB HTA販売センター
- 電話番号：03-5796-6041
- 営業時間：10:00〜18:00
- 休業日：土・日・祝・年末年始
「店舗での予約」または「オンライン予約・店舗」で支払いの場合は、予約時に選択した店舗が対応を行います。各店舗への連絡先は、下記のリンクから確認することができます。
【JTB】会員登録に関する問い合わせ
会員登録の方法に関しては、メールにて問い合わせることができます。
- 問い合わせ先：記載なし
- 電話番号：050-3822-2045
- アドレス：support@jtb.co.jp
- 営業時間：10:00〜17:00
- 休業日：土・日・祝・12月30日〜1月3日
※よくある質問ページには「電話の問い合わせ窓口はない」と記載されていますが、JTBトラベルメンバー専用ページに電話番号が記載されています。
【JTB】ポイントに関する問い合わせ
ポイントに関する問い合わせについては、電話にて問い合わせることができます。
尚、「オンライン予約・決済」に伴うポイントに関しては、下記のメールアドレス宛に連絡するようにしてください。
- 問い合わせ先：JTBトラベルポイントセンター
- 電話番号：03-5796-5611
- 営業時間：10:00〜18:00
- 休業日：土・日・祝・12月30日〜1月3日
- 問い合わせ先：JTBトラベルオンライン事務局
- アドレス：support@jtb.co.jp
- 営業時間：10:00〜17:00
- 休業日：土・日・祝・12月30日〜1月3日
【JTB】サービス・対応に関する問い合わせ（電話）
サービス・対応に関する問い合わせ（ご意見・ご指摘）は、以下の通りです。
- 問い合わせ先：お客様相談室
- 電話番号：03-5796-5336
- 営業時間：9:30〜17:30
- 休業日：土・日・祝・振替休日・12月30日〜1月3日
※以前までは東エリア・西エリアに分かれていましたが、2021年現在、電話番号が統一されています。
尚、「オンライン予約・決済」に関するご意見・ご指摘は、「JTB HTA販売センター」が対応します。JTB HTA販売センターの問い合わせ先一覧は、下記のリンクから確認することができます。
【JTB】サービス・対応に関する問い合わせ（メール）
サービス・対応に関する問い合わせ（ご意見・ご指摘）は、メールで行うことも可能です。
JTBの公式サイトにある「送信フォーム」にて下記の内容を記入し、問い合わせ内容（全角1,000文字まで）を記述して送信します。
- お問い合わせ件名
- 商品区分
- お申し込み店名・サイト
- 出発日・ご利用日
- 名前（漢字・フリガナ）
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
平日の9:30〜17:30に送信した内容は、翌日の確認・対応となります。問い合わせ内容や販売店の営業時間・休業日などにより回答に日数を要する場合があるので、予めご了承ください。
JTBの問い合わせまとめ
今回は、JTBに関する問い合わせ方法や問い合わせ先の確認方法について紹介しました。問い合わせ先は1箇所ではなく、予約商品の種類や予約方法によって異なります。
店舗で予約をした場合、他の店舗では予約した内容を確認できないので、必ず利用した店舗に問い合わせるようにしてください。
緊急の場合はすぐに問い合わせた方が良いですが、公式サイトにある「よくある質問」ページで解決できることも多いので、困った時は1度目を通してみてください。
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