エクスペディアへの問い合わせ方法は3つ!手順や注意点も紹介!

エクスペディアを利用していると、予約に関する疑問や問題が出てくることもあります。予め問い合わせ方法を確認しておけば、スムーズに疑問・問題を解決することができるでしょう。

この記事では、エクスペディアへ問い合わせるための3つの方法を紹介します。各問い合わせ方法の手順や注意点も紹介するので、是非参考にしてください。

(トップ画像出典:https://pixabay.com/ja/photos/オフィス-ビジネス-会計士-620822/)

スポンサーリンク

エクスペディアへの問い合わせ方法

まずは、エクスペディアへの問い合わせ方法について紹介します。

エクスペディアに関する疑問・問題が生じた場合は、以下の3つの方法でカスタマーサポートへ問い合わせることができます。

問い合わせ方法
  • 電話
  • メール(問い合わせフォーム)
  • LINE

基本的には電話で問い合わせるケースが多いですが、電話が繋がらない場合、メール(問い合わせフォーム)やLINEからでも問い合わせることが可能です。

次の章からは、各問い合わせ方法の詳細と評判について紹介していきます。

スポンサーリンク

【エクスペディア】問い合わせ方法①電話

出典:https://pixabay.com/ja/photos/iphone-スマート-フォン-410324/

エクスペディアへ問い合わせるにあたり、1番手っ取り早いのが電話です。メールやLINEとは異なり、繋がりさえすれば素早く回答を受け取ることができます。

エクスペディア・カスタマーサポート
  • 03-6362-8013
  • +81-3-6362-8013(国外からの場合)

対応時間は、午前7時から深夜0時(日本標準時)です。時間内であれば毎日対応してくれるので、安心してくださいね。

緊急を要する場合は、まず電話で問い合わせてみると良いでしょう。海外企業であるエクスペディアですが、カスタマーサポートは日本語対応となっています。

外国人の方が対応する時もあるため、日本語が片言であったり、対応があっさりしていたりする場合もあります。

エクスペディアに電話をすると、最初は自動音声での案内があります。すでに予約している場合には、「旅行計画番号(旅程番号)を聞かれるので、予め調べておきましょう!

【エクスペディア】電話の問い合わせに関する評判・注意点

エクスペディアの電話対応に関しては厳しい意見も寄せられており、「電話が繋がらない」「対応が遅い」といった意見が多く見られます。

中には、「対応がとても親切だった」という意見もありますが、悪い評判の方が目立っている印象があります。

先程、「緊急を要する場合は電話で問い合わせてみよう」と紹介しましたが、必ずしも電話が繋がる訳ではありません。

もちろんすぐに繋がることもありますが、予め電話が繋がらない・電話が繋がるまでに時間を要するかもしれないことを頭に入れておいた方が良いでしょう。

スポンサーリンク

【エクスペディア】問い合わせ方法②メール

出典:https://pixabay.com/ja/photos/技術-ラップトップ-キーボード-791029/

電話のようにすぐに回答は貰えませんが、隙間時間にメール(問い合わせフォーム)で連絡をしておけば、返答を待つのみとなります。

メールでの問い合わせ方法
  1. 公式サイトの「カスタマーサービス」のページにアクセス
  2. 「お問い合わせ」をクリック
  3. 内容に見合う「トピック」「不明点」のカテゴリーを選択
  4. 「サポートが必要な場合」の項目に「名前」「アドレス」「要望」などを記載
  5. 送信して完了

回答は入力したメールアドレスに返信されるので、入力ミスをしないよう注意しましょう。

カテゴリーによってはメールで問い合わせできない場合もあるので、その際は表示された問い合わせ先から連絡するようにしてください。

カスタマーサービスページ:Expedia

【エクスペディア】メールの問い合わせに関する評判・注意点

メール(問い合わせフォーム)の対応に関しては、「返信が遅い」といった意見が見受けられます。

中には日本語と英語でメールを送ったものの1週間経っても返信がこないという事例も。急ぎの要件であれば電話で問い合わせた方が良いでしょう。

尚、メールの返信時間はバラバラであり、場合によっては1日以上掛かることもあります。

返信が来ない場合は、メールアドレスが間違っている可能性もあるので、再度カスタマーサポートへ問い合わせてみましょう。

スポンサーリンク

【エクスペディア】問い合わせ方法③LINE

出典:https://pixabay.com/ja/photos/ぼかし-スマート-フォン-1853302/

エクスペディアでは、LINEでの問い合わせサービスも行っており、チャットで気軽に問い合わせることができます。

LINEでの問い合わせ方法
  1. エクスペディアLINE公式アカウントを友だち追加する
  2. トップメニューに表示される「チャットで問い合わせ」を選択
  3. 問い合わせ内容を記入し、送信して完了

公式サイトには、オペレーターが応答するまでに10分程度要する場合があると記載されていますが、混雑時はもう少し時間が掛かる場合もあります。

尚、日本人オペレーターが対応してるので、言葉に関する心配は無用です。

チャットサポートの詳細:Expedia

【エクスペディア】LINEの問い合わせに関する評判・注意点

LINEの問い合わせに関しては、比較的好評な意見が見受けられます。チャットでのやり取りということもあり、電話・メールで問題視されていた「対応の遅さ」を緩和している傾向があります。

メールで問い合わせをしても返信がこないのに、LINEだとすぐに返信が来たという方もいました。早めに返信が欲しい場合は、メールよりLINEを選択した方が良いでしょう。

また、日本人オペレーターが対応していることもあり、安心して問い合わせができるのもメリットの1つです。

但し、具体的な内容LCC航空券のキャンセル・変更などには、LINEで対応できない場合があります。予約のキャンセル・変更といった具体的な相談は、電話で問い合わせた方が良いでしょう。

【エクスペディア】問い合わせる前に予約情報を整理しておこう!

カスタマーサポートへ問い合わせをする前に、自分の予約情報を確認・整理しておきましょう。

予約内容をスムーズに伝えるには、自分自身が予約内容を理解しておくことが必要です。また、改めて予約情報を確認することで、予約内容に間違いがないか再確認することもできます。

予約したサービス内容は、エクスペディアの公式サイトにある「予約の確認・変更・キャンセル」のページから確認することが可能です。

尚、「カスタマーサービス」のページには、「よくある質問」に対しての回答が掲載されているので1度目を通しておくと良いでしょう。

予約確認ページ:Expedia

【エクスペディア】カスタマーサービスページも確認してみよう!

カスタマーサービスページの「よく閲覧されているトピック」には、以下の項目に関する詳細が記載されています。

カスタマーサポートに問い合わせなくても問題が解決するかもしれないので、問い合わせ前に1度確認してみると良いでしょう。

事前に確認することによって、電話が繋がらなかったり、メールの返信が中々こかったとしても、時間を無駄にせずに済みますよ。

よく閲覧されているトピック
  • 返金スケジュール
  • 新型コロナウイルス(COVID-19)
  • エアラインクレジットを利用してフライトを予約する
  • 航空券予約の間違いと名前の変更
  • 海外ツアーの場合のオンライン フライト チェックイン
  • 格安航空会社(LCC)の予約
  • エクスペディア会員プログラムについて
  • オプショナルツアー予約の返金
  • 支払いが拒否された場合
  • ホテル予約を変更するには
カスタマーサービスページ:Expedia

キャンセルの場合は専用フォームから手続きしよう!

エクスペディアの問い合わせフォームで「キャンセル」の項目を選ぶと、「キャンセルフォームから手続きしてください」という案内が書かれています。

電話・メール・LINEで特に聞きたいことがない場合は、キャンセルフォームから手続きをした方が、待ち時間が0分になるのでストレスもないでしょう。

キャンセルフォームで、記載する項目はたったの3つだけですので簡単ですよ。

入力する項目
  • 旅程番号(11〜15桁の番号)
  • 予約時に入力したアドレス
  • 予約時に入力した電話番号

尚、キャンセル手続きは出発日が近い人からの対応となっています。仮にあなたの出発日がまだ先の場合、キャンセルの確認通知が届くまでに時間がかかるかもしれません。

【エクスペディア】問い合わせまとめ

今回は、エクスペディア(Expedia)への問い合わせ方法について紹介しました。問い合わせ方法は、「電話」「メール(問い合わせフォーム)」「LINE」の3つとなります。

「電話が繋がらない」「中々返信が来ない」という評判・口コミも多いので、疑問や問題が生じた時はなるべく早く問い合わせるようにしてください。

また、カスタマーサービスのページには「よくある質問」に対しての回答が掲載されているので、エクスペディアへ問い合わせする前に1度目を通しておくと良いでしょう。