小田急トラベルのキャンセル方法は?予約の取消料や悪天候時の対応も

この記事を見ているあなたは、「小田急トラベルで予約をしたけど、キャンセルの仕方が分からない」と悩んでいるのではないでしょうか?

中には「旅行日が悪天候の場合、ツアーはキャンセルになるの?」と気になっている方もいるかと思います。

そんな方のために、今回は予約のキャンセル方法や取消料について解説するので、ぜひ参考にしてみてくださいね。

【小田急トラベル】小田急グループならではのお得なセットも!

2020年8月15日

(トップ画像出典:https://pixabay.com/ja/photos/iphone-スマート-フォン-410324/)

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小田急トラベルのキャンセル方法は?

出典:https://unsplash.com/photos/SJSotla5R3s

まずは予約のキャンセル方法について紹介します。小田急トラベルの予約をキャンセルするには、以下の3つの方法があります。

予約をキャンセルする方法
  • 「マイページ」から予約を取り消す
  • 「電話」で予約センターに連絡する
  • 「メール」で予約センターに連絡する

マイページからのキャンセルが上手くできない場合は、電話またはメールにて予約センターの方へ連絡するようにしてくださいね。

尚、電話やメールでキャンセルを申請するときは、「注文番号」「名前」「利用日」を知らせる必要があります。

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小田急トラベルのキャンセルについての問い合わせ先

電話やメールを利用する場合は、「小田急旅の予約センター」の方へ連絡することになります。

小田急旅の予約センターの電話番号・メールアドレスは以下の通りです。

旅の予約センター
  • 電話番号:03-3379-6124
  • メールアドレス:weborder@odakyu-travel.co.jp
  • 営業時間:10:00~16:00
  • 定休日:年中無休(年末年始を除く)

尚、キャンセルに関するお問い合わせも、小田急旅の予約センターの方へ連絡するようにしてください。

次の章からは、各旅行プランの取消料(キャンセル料金)について紹介するので、該当する項目を参考にしてみてくださいね。

小田急トラベルのキャンセル料金①宿泊プラン

まずは宿泊プラン(※年末年始宿泊プラン(12/31~1/2)を除く)のキャンセル料金について紹介します。(以下は予約人員が1〜14名の場合)

取消日 取消料率
旅行開始後及び無連絡不参加 100%
旅行開始日の日 50%
旅行開始日の前日 20%
旅行開始日の前日から起算して遡って2〜3日前 20%
旅行開始日の前日から起算して遡って4〜14日前 無料

宿泊プランのキャンセルの場合、「旅行開始日の前日から起算して遡って2〜3日前」からキャンセル料が発生します。

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小田急トラベルのキャンセル料金②宿泊+ロマンスカーセット

続いては、宿泊を伴うロマンスカーセットプラン(通年・年末年始宿泊プラン(12/31~1/2)の場合)のキャンセル料金について紹介します。

取消日 取消料率
旅行開始後及び無連絡不参加 100%
旅行開始日の日 50%
旅行開始日の前日 40%
旅行開始日の前日から起算して遡って2〜7日前 30%
旅行開始日の前日から起算して遡って8〜20日前 20%

宿泊を伴うロマンスカーセットプランのキャンセルの場合、「旅行開始日の前日から起算して遡って8〜20日前」からキャンセル料が発生します。(21日前に当たる日以前は無料)

小田急トラベルのキャンセル料金③現地プラン

続いては、現地プラン(日帰りプラン・旅ナカ等)のキャンセル料金について紹介します。(以下は予約人員が1〜14名の場合)

取消日 取消料率
旅行開始後及び無連絡不参加 100%
旅行開始日の日 50%
旅行開始日の前日 20%
旅行開始日の前日から起算して遡って2〜3日前 20%
旅行開始日の前日から起算して遡って4〜14日前 無料

現地プラン(日帰りプラン・旅ナカ等)の場合、「旅行開始日の前日から起算して遡って2〜3日前」からキャンセル料が発生します。

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小田急トラベルのキャンセル料金④日帰りプラン

続いては、日帰りロマンスカーセットプランまたは日帰りバスツアーのキャンセル料金について紹介します。

取消日 取消料率
旅行開始後及び無連絡不参加 100%
旅行開始日の日 50%
旅行開始日の前日 40%
旅行開始日の前日から起算して遡って2〜7日前 30%
旅行開始日の前日から起算して遡って8〜10日前 20%

日帰りロマンスカーセットプラン・日帰りバスツアーの場合、「旅行開始日の前日から起算して遡って8〜10日前」からキャンセル料が発生します。(11日前に当たる日以前は無料)

取消料の詳細:小田急トラベル

悪天候の場合、キャンセル料金はどうなるの?

出典:https://pixabay.com/ja/photos/オフィス-ビジネス-会計士-620822/

ここまでキャンセル方法や取消料について紹介しましたが、中には「旅行日が悪天候の場合、ツアーはキャンセルになるの?」と気になる方もいるでしょう。

公式サイトの「【Q&A】よくある質問について(ロマンスカーに関する質問)」では、以下のように記載されています。

弊社よりツアー中止のお知らせがない場合は、原則、取消料が発生いたします。(出典:odakyu TRAVEL

つまり、状況次第では悪天候でもツアーが催行され、予約を取り消してもキャンセル料が発生する場合があります

尚、公式サイトには「ロマンスカーセットプラン」と「宿泊プラン」についての記載があるので、次の章では要点となる部分を紹介しますね!

悪天候のキャンセル料金①ロマンスカーセットプランの場合

まずは悪天候においての「ロマンスカーセットプラン」のキャンセル規定について解説します。

公式サイトの内容によると、旅行当日の悪天候が見込まれる場合でも、出発までに乗車する列車の運休が決定されていなければツアーは催行するようです。

このような状況でキャンセルを申請した場合、該当するキャンセル料が発生します。(詳細については公式サイトも要確認)

尚、運行状況については「小田急お客様センター」または「小田急電鉄」「箱根ナビ」の公式サイトから確認できます。

運行状況の確認先
  • 小田急お客様センター:(044)299-8200(10:00〜18:00 年中無休(年末年始を除く))
  • 公式サイト:小田急電鉄
  • 公式サイト:箱根ナビ

悪天候のキャンセル料金②宿泊プランの場合

続いては、悪天候においての「宿泊プラン」のキャンセル規定について紹介します。

公式サイトの内容によると、原則的に迂回ルートから目的地まで到達できる場合はツアーを催行するようです。

このような状況でキャンセルを申請した場合、該当するキャンセル料が発生します。(詳細については公式サイトも要確認)

先程も紹介したように、運行状況については「小田急お客様センター」「小田急電鉄」「箱根ナビ」の方から確認してみてくださいね。

運行状況の確認先
  • 小田急お客様センター:(044)299-8200(10:00〜18:00 年中無休(年末年始を除く))
  • 公式サイト:小田急電鉄
  • 公式サイト:箱根ナビ

小田急トラベルのキャンセルに関するまとめ

今回は、小田急トラベルのキャンセル方法や取消料について紹介しました。

予約のキャンセルは「マイページ」から申請できますが、上手くできない場合または何か疑問があるときは予約センターの方へ連絡してみてくださいね!

尚、キャンセル料金は予約したプランによって発生期日・取消料率が異なり、悪天候によるキャンセル料金は規定を満たさない限り原則的に発生します。

もし、旅行日の天候が崩れそうな場合は、公式サイトの内容を基に運行状況などを確認するようにしましょう。