HISを利用していると、「質問したいけど、どこへ問い合わせをすれば良いんだろう…」と悩んでいる方も多いかと思います。
特にHISあまり利用しない方の中には、「連絡先の確認方法が分からない」と悩んでいる方もいるでしょう。
この記事では、HISへの問い合わせ方法や連作先の確認方法について紹介します！また、HISへ問い合わせる前に見ておくと良いウェブページも紹介するので、是非参考にしてください。
（トップ画像出典：https://pixabay.com/ja/photos/携帯電話-モバイル-791644/）
HISの旅行に関する問い合わせ方法
出典：https://pixabay.com/ja/photos/手-マクロ-携帯電話-人-1839105/まず最初に、HISの旅行に関する問い合わせ方法について紹介します。旅行に関する問い合わせ方法は以下の2つとなります。
- 店舗に来店
- コールセンターへ電話
HISへの問い合わせは、店舗に直接出向くかコールセンターに電話をかける形となり、店舗で予約をした場合は予約を行った店舗が問い合わせ先となります。
また、オンラインで商品を予約した場合は、予約後に発行される受付番号で問い合わせ先を確認することができます。（問い合わせ先の確認方法については後ほど解説）
次の章からは、コールセンターや各店舗の連絡先の確認方法について紹介します。
コールセンターの連絡先の確認方法
HISのコールセンターは、「北海道」「首都圏」「中部」など地域によって問い合わせ先が異なります。コールセンターの連絡先を確認する方法は以下の通りです。
- HISの公式サイトにアクセス
- ページ上部または下部にある「地域変更」で該当する地域（出発地）を選択
- ページの下部にある「ご旅行のお問合せ」に問い合わせ先・電話番号が表示
「ご旅行のお問合せ」の欄には、「国内旅行」「海外旅行」の2つの電話番号が表示されるので、問い合わせ内容に関連する方を選択してください。
各店舗の連絡先の確認方法
次に各店舗の連絡先の確認方法を紹介します。全国にあるHISの店舗の連絡先は、以下の方法で確認することができます。
- HISの公式サイトにアクセス
- ページ上部にある「店舗案内」または下部にある「店舗一覧」をクリック
- 地域・路線・住所などの検索条件を選択または記入すると、各店舗の連絡先が表示
上記のように検索すると、連絡先以外にも「所在地」「定休日」「営業時間」を確認することができますよ！
また、「ハワイ専門店」「ヨーロッパ専門店」というように検索条件を指定して、店舗を検索することも可能です。
受付番号から問い合わせ先を確認する方法
出典：https://pixabay.com/ja/photos/オフィス-ビジネス-会計士-620822/この章では、オンライン予約をした後、受付番号で問い合わせ先を確認する方法を紹介します。
オンラインで予約をすると「AT12345678900」のような受付番号が発行され、受付番号の先頭2桁から問い合わせ先を確認することができます。
- 首都圏：AT・CT・GT
- 北海道：AH・CH・GH
- 東北：AS・CS・GS
- 新潟：AJ・CJ・GJ
- 中部：AN・CN・GN
- 関西：AK・CK・GK
- 九州：AF・CF・GF
- 中国・四国：AC・CC・GC
- 沖縄：AQ・CQ・GQ
例えば、受付番号が「AT12345678900」であった場合、先頭2桁が「AT」となるので、「首都圏」（HIS関東予約コールセンター）が問い合わせ先となります。
各エリアの問い合わせは、先程紹介した「コールセンターの電話番号の確認方法」と同じ流れで確認することができますよ！
HISのサービス・対応等に関する問い合わせ
出典：https://pixabay.com/ja/photos/ぼかし-スマート-フォン-1853302/前章まではHISの旅行に関する問い合わせ方法を紹介しましたが、この章ではHISのサービス・対応に関する問い合わせ方法を紹介します。
HISのサービス・対応に関してお気づきの点・ご意見がある場合は、住所に近い「エイチ・アイ・エスお客様相談室」の方へ問い合わせをします。
- 東京：050-1742-9955（営業時間：10:00〜18:30・定休日：土日祝）
- 名古屋：052-856-7800（営業時間：10:00〜18:30・定休日：土日祝）
- 大阪：06-6133-0320（営業時間：10:00〜18:30・定休日：土日祝）
- 福岡：092-735-5577（営業時間：10:00〜18:30・定休日：土日祝）
また、「HISを装った偽メールが届いた」という報告もあるので、不審に思われた場合も近くお客様相談室へ問い合わせてみてください。
2020年7月現在、コロナの影響により、各相談室の営業時間が「月・水・金11:00〜16:30（定休日：火・木・土・日）」に短縮されています。（期限の記載なし）
HIS海外支店への問い合わせ方法
出典：https://pixabay.com/ja/photos/iphone-スマート-フォン-410324/この章では、HIS海外支店の問い合わせ方法について紹介します。
HISの海外支店では、インバウンド向けに「ツアーの送迎」「オプショナルツアーの販売」などを行っており、その国に訪問された方のサポート・サービスも行っています。
旅先で何か困ったことがあれば、現地にある支店の方へ問い合わせてみると良いでしょう！（日本語対応可・問い合わせ時の料金に関する記載はありませんが、フリーダイヤルがある支店もあります。）
各支店の公式サイトにアクセスすると、お問い合わせのページに「電話番号」「E-mailアドレス」が記載されているので、そちらから問い合わせるようにしてください。
店舗によっては「お問い合わせフォーム」が用意されている場合があります。その場合、「名前」「メールアドレス」などの必要事項・問い合わせ内容を記入して送信にしてください。
HISへ問い合わせる前に
出典：https://pixabay.com/ja/photos/学生-女性-スタートアップ-849820/ここまでHISの問い合わせ方法について紹介しましたが、以下のウェブページを確認しておくと、問い合わせをせずに問題を解決できる場合があります。
- よくある質問
- ご利用ガイド
HISの公式サイトにある「よくある質問」には旅行商品などに関する質疑応答、「ご利用ガイド」にはHISの公式サイトの使い方などについて記載されています。
こちらで問題を解決できれば問い合わせをする手間が省け、時間を無駄にしなくて済みますよ！次の章からは各ページの記載内容について紹介します。
HISへ問い合わせる前に①「よくある質問」を見てみよう
HISの公式サイトにある「よくある質問」には、旅行商品（航空券やホテルなど）に関する「予約」」「支払い」「予約変更」「取り消し」についてなど、様々な質問に関しての回答が記載されています。
他にも、「オンライン会員」「商品券」など旅行商品以外についても記載されているので、該当する問題であればよくある質問で解決することができますよ！
また、新型コロナに伴う対応についても記載されているので、新型コロナの影響による「予約の取り消し」や「返金」などについて知りたい方は1度目を通してみると良いでしょう！
HISへ問い合わせる前に②「ご利用ガイド」を見てみよう
初めてHISを利用する方は、ホームページの使い方や予約の方法など戸惑うことが多いかと思います。
HISの公式サイトにある「ご利用ガイド」には、HISを初めて使う方のために以下の内容について詳しく記載されています。
- ホームページの使い方
- 海外航空券の検索・予約方法
- 海外ツアーの予約方法
- 海外レストランの検索・予約方法
- マイページの使い方
写真と共に使い方・予約手順の詳細が記載されているので、「使い方がよく分からない」という場合はご利用ガイドを参考にしてみてください！
HISの問い合わせ方法まとめ
今回は、HISへの問い合わせ方法について紹介しました。旅行に関する問い合わせは「電話」や「直接店舗」に出向いて行い、HISのサービス・対応に関しては「お客様相談室」へ問い合わせる形となります。
また、公式サイトにある「よくある質問」「ご利用ガイド」を利用すれば、問い合わせをしなくても問題を解決できることがあるでしょう。
尚、ネットの口コミを見ていると、「電話が中々繋がらない」ということもあるようです。急ぎの用事である場合、時間に余裕を持って問い合わせすることをおすすめします。
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