エアトリの問い合わせが複雑すぎ!超分かりやすくまとめました

エアトリ 問い合わせ

今回の記事は、エアトリの問い合わせが複雑すぎて分からない、結局どこに問い合わせればいいの?とお悩みの方に向けた記事です。

詳しさよりも、分かりやすさを意識しました。公式サイトを見て、何が何だか分からない!ってなった方は、この記事をしっかりご覧になってみてください。

「国内」と「海外」で問い合わせ先が異なります。

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エアトリの「国内」関係の問い合わせ先は異なる

国内関係の質問に関しては、下に書いてある内容によって問い合わせ先が別々になっています。1つ1つ問い合わせ先を書いていきます。

国内関係って?
  • 国内航空券
  • 国内ホテル
  • 国内ツアー
  • 国内航空券+ホテル
  • レンタカー
  • 新幹線
  • 高速バス

LINE(ライン)からも問い合わせ可能!

エアトリ 問い合わせ

出典:公式ラインアカウント

なお、エアトリはLINEからでも問い合わせが可能です。LINEのアカウントを友達登録すると、こちらの画像のような画面が表示されるので、「お問い合わせ」をクリックして問い合わせを行いましょう。

国内航空券のみ問い合わせを受け付けており、そのほかのホテルやレンタカーに関しては問い合わせを受け付けていません。

友達登録を行う際は、「エアトリ国内航空券カスタマーサポート」と検索をするか、「@aietrip」とIDで検索をしてみてください。また、QRコードからも友達登録が可能なので、以下のQRコードもご利用ください。

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エアトリの「国内」関係の問い合わせ先

先述したように、「国内」関係であっても種類によって問い合わせ先は異なります。それぞれの電話番号等を紹介しますので、参考にしてくださいね。

問い合わせ先によって営業時間が異なる場合があります。電話番号だけではなく営業時間も、必ずよく確認するようにしてください。

国内航空券に関する問い合わせ

国内航空券に関しては、エアトリの代表的な商品ですのでかなり問い合わせが多いようですね。

公式サイトを確認したところ、「よくある質問はこちら」が大きく表示されていて「お問合せはこちら」が非常に小さく表示されていました。

ですので、まずは「よくある質問」から今自分自身が抱えている悩みについて調べてみてください。それでもわからなかった場合に、問い合わせをするようにしましょう。

おそらく電話で問い合わせをした場合には、混雑している可能性もあるので、まずは自分自身で解決できるかどうか探してみてください。

  • メール→→こちら
  • 電話→→→0570-03-5971
  • 営業時間→【平日土日祝日】9:00~19:00

電話からの問い合わせに関しては、営業時間である「9:00~19:00」にて行いましょう。また、前述しているように「LINE」からでも問い合わせができるので、そちらも確認してみてくださいね。

国内ホテルに関する問い合わせ

国内のホテルに関する問い合わせの場合には、電話からの問い合わせが利用できません。「メール」のみですので、返信が来るまでに時間がかかる場合もあります。

  • メール→→こちら
  • 電話→→→なし
  • 営業時間→【平日】10:00~18:00(祝日休業)

※毎月第3水曜日のみ、10:00~15:00

・ 営業時間外のお問い合わせについては、次の営業日の回答になります。
・ なお、Eメール以外の回答はできかねますことを予めご了承ください。

引用:https://domhotel.airtrip.jp/contact?_ga=2.135513841.112542335.1573347694-855096902.1571714305

営業時間外の場合には、次の営業日とは書いてあったものの「〇営業日以内に返信」とは書かれていませんでした。急ぎの場合には、まずはご自身で「よくある質問はこちら」も確認してみてくださいね。

国内ツアーに関する問い合わせ

国内ツアーに関しても、「国内ホテル」の時と同様に電話での問い合わせはできないようです。

公式サイトを見る限りでは「予約内容の確認」と「よくある質問」が表示されていたので、問い合わせる前に自分自身で悩みを解決できないか、確認してみてください。

それでもわからなかった場合に、メールにて問い合わせを行いましょう。

  • メール→→こちら
  • 電話→→→なし
  • 営業時間→【平日】10:30~17:30、【土日】11:00~17:00(祝日休業)

国内航空券+ホテルに関する問い合わせ

国内航空券+ホテルに関しては、今までのように「メール」「電話」での問い合わせは受け付けておらず、マイページから問い合わせをすることになります。

マイページを確認し、国内航空券or国内ホテル、問い合わせを行いたい種類を選んで進んでいってください。

  • メール→→なし
  • 電話→→→なし
  • 営業時間→【平日土日】10:00~18:00(祝日休業)

※毎月第3水曜日のみ、10:00~15:00

レンタカーに関する問い合わせ

レンタカーの問い合わせに関しては、予約予約とで問い合わせ先が異なります。必ずよくチェックするようにしましょう。

予約に「エアトリレンタカー」のサイトに関して問い合わせをしたい場合には、「support@rentacar-mail.airtrip.jp」こちらのメールアドレス宛に行いましょう。営業時間に関しては「平日、10:00~17:00」となっています。

予約に関しては、それぞれのレンタカー会社へ問い合わせを行いましょう。「予約完了」のメール内に、レンタカー会社の情報が記載されているはずなので、そちらを確認してみてください。

新幹線に関する問い合わせ

新幹線に関しては、今までのように「メール」「電話」での問い合わせは受け付けておらず、「予約確認ページ」から問い合わせをすることになります。

予約確認ページ内のリンクから問い合わせてください。営業時間に関しては「平日、10:00~17:00」となっています。

「予約確認ページ」は、エアトリの「マイページ」とは別物です。間違えのないように、注意してくださいね。

高速バスに関する問い合わせ

高速バスに関しては「予約確認ページ」画面下の、お問い合わせフォームから問い合わせを行いましょう。「メール」での問い合わせは受け付けていないようです。

なお、電話でも問い合わせができますが、営業時間が平日14時までと非常に短いので注意してください。

  • メール→→なし
  • 電話→→→050-3822-2640
  • 営業時間→【平日】10:00~14:00

直前のキャンセルに関しては、バス会社に直接問い合わせください。

エアトリの「海外航空券」に関する問い合わせ

海外航空券の問い合わせはメールか電話から行うことができます。前述している「国内」関係の問い合わせ先とは全くの別物ですので、しっかりと読むようにしてくださいね。

メールでの問い合わせ

メールで問い合わせをしたい場合には、こちら「メールでの問い合わせフォーム」をクリックしてください。

こちらをクリックすると「リクエストを送信」と書かれている画面が表示されるので、その中から「お問い合わせ」をクリックしましょう。(※「払い戻しの依頼」や「ホテルに関する依頼」など、目的別に分かれています。)

クリックをしたら、メールアドレスや名前、質問内容などを打ち込んで送信するだけで完了です。

返信目安
  • 平日10:00~15:00の問い合わせ→3日以内に回答
  • 上記時間帯以外の問い合わせ→4日以内に回答

※こちらは「お問い合わせ」を選んだ場合の返信目安です。そのほかの項目を選択した場合には、返信までの時間が前後します。

電話で問い合わせをしたい

電話で問い合わせをする場合には、「ナビダイヤル」がOKかNGかで電話番号が異なります。ご自身の都合に合わせて選んでくださいね。

  • ナビダイヤルOK→0570-083-489
  • ナビダイヤルNG→050-3818-9002

ナビダイヤルとは・・・通話料を発信者が負担する電話番号のこと。0570から始まる電話番号がナビダイヤルに該当する。

営業時間
  • 平日→10時~18時30分
  • 土日→10時~18時
  • 第3水曜日→10時~15時

※祝日・年末年始を除く

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まとめ

今回の記事では、内容別にエアトリへの問い合わせ先をまとめました。自身の質問内容によって、問い合わせ先が全然異なってくるので、この記事を見てしっかりと確かめましょう。

せっかくの旅行なので、不安は全て解消して、存分に楽しんでくださいね。トラブルのないよう、気を付けてください。

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2018年8月14日

ABOUTこの記事をかいた人

三四郎こみや

会社持ちたい大学生ライター&ブロガー。今はライターメイン。姉が詐欺引っかかってから詐欺嫌い。RADWIMPSと酔うことが好き。変な人だと思われるけど、ホントは1番普通な人。でも怠けすぎマンだからめちゃくちゃ怒られる。実績ってなに?