「せっかくニーズツアーで予約したけど、急用で行けなくなった…」という方は、予約の取り消し方やキャンセル料が気になりますよね。
また、悪天候や新型コロナウイルスの影響でツアーが中止した場合、「返金ってどうなるの？」と気になっている方も多いかと思います。
この記事では、ニーズツアーの予約キャンセルや返金について詳しく解説していくので、ぜひ参考にしてくださいね！
（トップ画像出典：https://pixabay.com/ja/photos/スマート-フォン-電話-呼び出す-2212963/）
ニーズツアーの予約をキャンセルする方法は？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/オフィス-ビジネス-会計士-620822/まずは、ニーズツアーのキャンセル方法について紹介します。予約したツアーを取り消したいときは、以下のどちらかの方法で行うことになります。
- 電話
- メール（お問い合わせフォーム）
ニーズツアーには実店舗が存在しないので、電話またはメール（公式サイトのお問い合わせフォーム）にてキャンセルを伝えなければなりません。
次の章からは、連絡先の詳細・具体的なメールの入力内容について紹介しますね。
ニーズツアーのキャンセル方法①電話
https://unsplash.com/photos/HbyYFFokvm0まずは、電話でのキャンセルの仕方について紹介します。電話で予約をキャンセルする場合は、下記の「WEBセンター」の方へご連絡ください。
- 電話番号：0120-117-875
- 営業時間：月〜金10:00〜19:00
- 休業日：土・日・祝
上記のとおり、土・日・祝が休みとなっているので、電話での対応は平日のみとなります。
営業時間外・土日祝の間にも連絡しておきたい方は、次の章で紹介するメール（お問い合わせフォーム）にてご連絡ください。
ニーズツアーのキャンセル方法②メール
出典：https://pixabay.com/ja/photos/技術-ラップトップ-キーボード-791029/続いては、メール（お問い合わせフォーム）でのキャンセルの仕方について紹介します。
公式サイトにある「お問い合わせフォーム」を開くと、「お申し込み前のお客様」「お申し込み済みのお客様」の2つが表示されるので、予約をキャンセルする場合は「お申し込み済みのお客様」を選択して下さい。
- 代表者苗字
- 代表者名前
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約番号（予約時に届くメールに記載）
上記の内容を入力し、お問い合わせ種別は「取り消し」を選択してください。
尚、「お問い合わせの詳細」には、全員がキャンセルするのか・一部の方がキャンセルするのか具体的に入力しましょう。
内容に誤りがないか確認したら、「個人情報の取り扱いについて」に同意して送信すれば完了です！
自動返信メールが届かない場合は「再送信」が必要！
出典：https://pixabay.com/ja/photos/手-マクロ-携帯電話-人-1839105/メールにてキャンセルを行った場合、メールを送信した即座に「自動返信」が届きます。自動返信が確認できれば、確実にニーズツアーの方へキャンセルの内容が届いています。
しかし、「自動返信が返ってこない」という場合は不達の可能性が高いので、改めて送信するようにしてください。
尚、メールの受信設定によっては迷惑メールに届く場合もあるので、そちらの方もよく確認して下さいね！
ニーズツアーのキャンセル料はどのくらい？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/お金-金タワー-コイン-ユーロ-2180330/この章では、ニーズツアーのキャンセル料について紹介します。ニーズツアーのキャンセル料は、キャンセルを行った日（取り消し日）によって変動します。（取り消し日は旅行開始日の前日から起算）
- 21日前までの解除：無料
- 20日から8日前までの解除：旅行代金の20%
- 7日から2日前までの解除：旅行代金の30%
- 旅行開始日前日の解除：旅行代金の40%
- 当日の解除：旅行代金の50%
- 旅行開始後の解除・無連絡不参加：旅行代金の100%
例えば、「4月21日」が旅行開始日の場合、「4月1日」までにキャンセルをすればキャンセル料が発生しません。
それ以降はキャンセル料が発生してしまうので、ツアーに参加できないことが分かり次第、早めに連絡するようにしましょう！
営業時間外にキャンセルをした場合はどうなるの？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/ぼかし-スマート-フォン-1853302/前述したように、ニーズツアーの営業時間は平日10:00〜19:00で、営業時間外・休業日にキャンセルをする場合は「お問い合わせフォーム」からの連絡となります。
営業時間外・休業日にメールを送信した場合は、以下のような対応となります。
- 送信：「火曜日の21:00」にお問い合わせフォームから送信
- 対応：係員が「水曜日（翌日）」に確認（送信した火曜日時点のキャンセル料を適用）
- 送信：「土曜日の11:30」にお問い合わせフォームから送信
- 対応：係員が「翌月曜日」に確認（送信した土曜日時点のキャンセル料を適用）
上記のように、メールの確認は翌日（休業日の送信は翌月曜日）となりますが、キャンセル料は送信した日時で算出されます。
営業時間内に中々連絡できず、キャンセル料の発生日が迫っている場合は、お問い合わせフォームから連絡すると良いですね！
悪天候でツアー自体が中止した場合の返金・対応は？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/滴-雨-雨の雫-水-液体-2404441/この章では、悪天候でツアー自体が中止になった場合の返金・対応について紹介します。
悪天候の影響でフライトの欠航・ホテルの休館などが発生した場合、ツアー自体のキャンセルとなるので全額返金となります。
但し、公式サイトには以下のような記載があるので、悪天候時の対応には注意が必要です。
便の欠航が決定していない状況ですと、一度集合場所には集合時間までにお越していただくことになります。この際、便が飛ばないだろうとお客様の判断でご集合されない場合、お客様都合のキャンセルとなりますので取消料金が発生致します。
フライトの欠航が確定し、ツアーをキャンセルする場合は、当日中にニーズツアーの方へ連絡してくださいね！（営業時間外ならメールまたは翌日に電話で連絡しましょう。）
尚、公式サイトの「よくあるご質問」には、悪天候時の対応について詳しく記載されています。旅行時の悪天候は付きものなので、対応に困らないためにも1度目を通しておくと良いでしょう。
ニーズツアーの返金方法は？
出典：https://pixabay.com/ja/photos/クレジット-カード-マスターカード-1520400/ツアーをキャンセルする場合、「どうやって返金されるの？」と気になる方も多いかと思います。ニーズツアーの返金方法は、支払い方法によって返金方法が異なります。
- クレジットカードで支払い→使用したクレジットカードに返金
- 銀行振込で支払い→銀行口座に返金
クレジットカードに返金される場合、クレジット会社の決済日の関係で返金が1〜2ヶ月ほど掛かることがあります。
銀行口座に返金される場合は、メールにて銀行口座を連絡するようにしてください。尚、振り込み手数料は予約者側の負担となります。
新型コロナウイルスによるキャンセルについて
最後に、新型コロナウイルスによるキャンセルについて紹介します。この記事を執筆した2020年8月時点では、「現在申し込みを行っている旅行については通常どおり催行」と記載されています。
但し、フライトキャンセル・ホテルの休館・ゲレンデ全面クローズなどの場合は、ツアーキャンセルとなるようです。
今後も新型コロナウイルスの影響により、ニーズツアーの対応（取消料の免除など）も変更する可能性があるので、詳細については公式サイトの方からご確認ください。
旅行日を変更する場合
旅行のキャンセルを考えている人の中には、「キャンセル料がかからないなら、日にちを変更したい」と思っている人もいるでしょう。
しかしニーズツアーの場合、日にちの変更であってもキャンセル料と同じ額を支払わなければいけません。
たとえば、20日から8日前の間に日にちを変更した場合、キャンセル料と同じように旅行代金の20％がかかります。
ニーズツアーのキャンセルまとめ
今回は、ニーズツアーの予約の取り消し方をはじめ、キャンセル料や返金について紹介しました。
ニーズツアーの予約をキャンセルする場合は、出発日の21日前までが無料となります。日が経つほどにキャンセル料も上がっていくので、なるべく早くキャンセル手続きをしてくださいね！
営業時間外でもメールで連絡しておけば、連絡をした日時からキャンセル料が算出されるので、仕事で中々連絡できない方も安心です！尚、メールで連絡する場合は、「自動返信」が届いているか必ず確認しましょう。
